CONGRESS 2019

Comment le commerce doit-il se transformer face aux nouvelles habitudes du consommateur et face à la domination des pure players ?
Jean-Michel FLAMANT vous démontrera en quoi le phygital et une approche centrée client renforceront l’efficacité de votre magasin et la pertinence de votre offre.

Il a été prouvé que le phygital améliore l’expérience client. Il répond également aux différents besoins du consommateur d’aujourd’hui et soulève en même temps l’importance des interactions sociales avec le personnel en contact invitant ainsi les enseignes à repenser son rôle dans le déroulement de l’expérience client. C’est le sujet de la thèse d’Ilham BENBAHIA, qu’elle vous partagera au cours de son intervention.

Modèle en pleine expansion, en quoi les DNVB écrivent les nouvelles règles du commerce digital ? Viviane LIPSKIER interviendra sur ces nouveaux business models, centrés sur l’expérience client et relayés par une excellence en matière de story-telling et de brand content. V

Imaginez une nouvelle façon de communiquer : rassembler une communauté et permettre aux collaborateurs et clients de devenir “ambassadeurs” de la marque. C’est la stratégie de Zôdio, une enseigne qui se définit comme “Digital Native”. Aujourd’hui plus que jamais, la communication doit être rapide, facile et transparente, afin d’établir une relation de confiance et rassurer le client. Le parcours entre le monde digital et physique a ainsi un rôle à jouer dans la quête d’inspiration et l’enrichissement de l’expérience client.

A travers plusieurs cas concret, Olivier LEFEVRE expliquera comment la réalité augmentée renforce l’efficacité des médias et du print et comment aujourd’hui le produit et le pack peuvent devenir des médias autonomes. Il évoquera les avancées du commerce augmenté sur les réseaux sociaux et le net, et comment ces nouveaux outils doivent s’intégrer à une stratégie de communication et de vente.

Les médias salon et congrès sont toujours vecteurs de rencontres, richesse première de ces formats. Il est donc nécessaire de comprendre ce qui fera déplacer les foules demain.
En utilisant le parcours utilisateurs des différents acteurs (visiteurs, exposants et organisateurs), Guillaume CARLIER montrera comment le numérique vient agrémenter et améliorer l’expérience de visite et pourquoi les outils digitaux doivent servir la rencontre et l’expérience.

Nathalie INNOCENTI vous fera découvrir – en image, et comme si vous y étiez – les grandes tendances, et bonnes pratiques repérées dans les magasins et Concept Stores de New York, véritables laboratoires de test de toutes les innovations : les « tops », dispositifs « Digital in store efficace », les « flops », dispositifs ayant déjà disparu, les évolutions en termes d’affichage digital, d’intégration du mobile dans le parcours physique, d’outils vendeur, de merchandising, les nouvelles expériences. Ainsi que la méthode qui vous permettra de sécuriser le lancement de votre futur point de vente.

Basée sur des cas réels de marques et d’enseignes américaines, Laurence FAGUER vous fera découvrir dans cette session les 7 innovations impactantes, à l’avant-garde des nouvelles manières dont les consommateurs s’inspirent, découvrent et achètent.
Nouvelles expériences d’achat, nouveaux business modèles, nouveaux produits qui répondent aux demandes changeantes des consommateurs. Vous repartirez avec les meilleures best practices et solutions technologiques américaines, facilement transposables en France.

Durant trois ateliers d’intelligence collective, des représentants des plus grands distributeurs (Auchan, Carrefour, Casino, Intermarché …) et des plus grandes marques (L’Oréal, Unilever, PepsiCo, Fleury Michon, D’aucy …) se sont réunis pour imaginer et modéliser en 3D le magasin du futur, sous l’angle de l’alter consommation. Nous vous présentons une restitution de ces trois jours de travail.